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建設CS・マナー教育

ベテラン監督から学ぶ  CS・マナー教育現場監督の心くばり— お客様・近隣・職方のために —

• 注文番号…CS—107
• 制作年…2009
• 時間…28分
• 価格…¥48,000【DVD】

お客様にとっては「この監督（ひと）なら安心」近隣にとっては「この監督（ひと）はしっかりしている」職方にとっては「自分らのことを解ってくれている」現場監督はまさに扇の要！そんな理想的な現場監督に導くのがこの映像教材です。ドラマ形式で、新人現場監督がお客様・近隣・職方に対してついやってしまう「失敗例」と、その「改善例」をご紹介します。またベテラン現場監督のインタビューも満載されています！

• ◎お客様（お施主様）に信頼され、不安・失望させないためにはどうすれば良いのか？
• ◎近隣と良好な関係を築き、クレームを発生させないためにはどう付き合えば良いのか？
• ◎ベテラン職方とどうすれば上手くコミュニケーションがとれるのか？

お客様から見た現場・施工側から見た現場
立場が替われば見方も変わる！—  お客様ヨシ！自分ヨシ！会社ヨシ！ —

• 注文番号…CS—108
• 時間…29分
• 価格…¥48,000【DVD】

お客様の立場・施工側の立場・・・まさに立場が替われば、現場の見方も変わります。

普段、現場で無意識にやっていることが、お客様にとっては不満であったり、専門知識があれば心配ない事でもお客様から見れば不安の原因になったり・・・。

【現場は展示場】その展示場は、お客様にとって夢ふくらむものですか？あの会社に頼んで「ああ、良かった」お客様がそう思えれば、自然と親戚・友人・近隣等に勧めたくなるものです。この建設CS教育DVD・ビデオはお客様が笑顔で見守ることができる現場を実現するためのポイントを分かりやすく解説しています。

　

今、職方（あなた）に求められるもの
舞台の主役— 挨拶・近隣対策編 —

• 注文番号…CS—101
• 時間…25分
• 価格…¥48,000【DVD】

一言挨拶していれば、防げたトラブルだったのに・・・。こんな経験ありませんか？

• ▶ 今後は、「建て替え」「増築」「リフォーム」が仕事の中心！
• ▶ 紹介受注競争のますますの激化！
• ▶ 受注の現場は営業店から現場へ！
• ▶ だから、工事中のお客様・近隣の方々への配慮がモノを言う！

このような状況のなかで、何をおいても取り組まなければならない課題・・・それは「職方のマナー」です。しかしながら、様々な職方が携わる現場で、「職方のマナー」を一人一人の職方に自覚させ、実行させるのは大変困難です。そこで、このCS教育DVD・ビデオでは、まず、職方さんに押し付けがましくなく、職方マナーの基本である「挨拶の徹底」を実践していただくことを目的に開発されました。

今、職方（あなた）に求められるもの
舞台の主役 2— 現場の環境編 —

• 注文番号…CS—102
• 時間…30分
• 価格…¥48,000【DVD】

• ▶ お客様、近隣は現場をどう見ているか
• ▶ 施主の本音
• ▶ 現場の整理・整頓・清掃養生はどこまでやればよいのか？
• ▶ 建設系廃棄物の現場での分別が急務
• ▶ 清掃は近隣の家の前まで行う

お客様の建設会社に対する評価は、普段何気なく目にする近所の現場の第一印象で決まります。その建設会社が良い仕事をしているかどうかの評価は、現場の見た目で決まってしまうのです。つまり、“現場がキチッとしているかどうか？”がお客様の信頼を得るための重要なポイントになるのです。散らかって、汚れた現場はマイナスイメージを与え、あなたの会社の仕事を減らします。また、作業効率を低下させ、災害の原因ともなるのです。このCS教材ではこれらの現場の環境を印象の良いものにするポイントを、分かりやすく解説しています。

今、職方（あなた）に求められるもの
舞台の主役 3— 顧客満足編 —

• 注文番号…CS—103
• 時間…30分
• 価格…¥48,000【DVD】

お客様、元請、施工現場との連携で進む新築工事。「風通しの良い現場」にするために、最も大事な要素は報告・連絡・相談のコミュニケーションです。では、コミュニケーションは、具体的に、何のために必要なのでしょうか？それは、自分のため、次工程のため、会社のため、そして最終目標はお客様のため・・・つまり“顧客満足”ではないでしょうか。

このCSビデオ・DVDでは、お客様の日頃の会話から、お客様には想像もできなかった事態をプロの職人として予測し、元請・現場監督・施工会社・職方というチームワークを活かしながら、的確に対応していく様子を通して、顧客満足のあるべき姿を提案します。

舞台の主役 ザ・リフォーム— 人の振り見て わが振り直せ —

• 注文番号…CS—104
• 時間…25分
• 価格…¥48,000【DVD】

マナー教育は、本人が問題点に気づかなければ、いくら対策だけを強調しても、職人さんの心には響きません。また、単刀直入に指導すると、個人的感情を害することもある非常に難しいテーマだと言えます。皆様に代わって、言いにくい事や、本人が気づかなかったことを、このビデオ・DVDが代弁します。日頃の自分の姿と比較して自覚をうながすCS視聴覚教材です。

• ▶ 多くのお客様は、リフォーム工事に不安をお持ちです。
• ▶ その不安を安心に変えるのは、ズバリ職人さんのマナーです。
• ▶ 職人さんのマナーアップにより、お客様の満足度はグングン上がります。
• ▶ 顧客満足度の向上は、リピート受注や紹介受注に直結します。

舞台の主役 ザ・リフォーム外装編

• 注文番号…CS—105
• 時間…26分
• 価格…¥48,000【DVD】

このCS教育DVD・ビデオでは、リフォーム工事の中で工事件数が多い「外装塗装工事」を舞台に、お客様のストレスになりやすい事例や、その効果的な解決策をドラマをまじえて分かりやすく解説します。お客様の心理を知り、リピートにつながる仕事の進め方のコツをつかむことができるので、外装業者さんに限らず、すべての業者さんや現場監理者にも大いに役立つ内容です。

• お客様との事前打ち合わせのポイントは？
• 足場の設置時にはどんな点に配慮すべきか？
• 高圧洗浄時・塗装時に起こりやすいトラブルは？
• ストレス原因の上位に「工事内容説明不足」あり！
• 職方さんの朝夕の挨拶はこのようにしよう！
• お客様の信頼感を増すための「演出」は？

俺は足場屋！— もっとプライドを持とう —

• 注文番号…CS—106
• 時間…30分
• 価格…¥48,000【VHSのみ】

このCSビデオでは、安心して工事を任せられる足場屋さんは、こうあるべきであるという姿を描いています。株式会社三共様の教育用ビデオとして開発されましたが、本ビデオの購入希望が関係各方面より寄せられたため、同社のご理解ご協力をいただき一般頒布となったビデオです。元請の、足場施工業者への指導用として常設したい教材に仕上がっています。

• 仮設足場の世界に足を踏み入れたばかりの青年・高木昇の成長を描いたドラマを主軸にしています。
• 常に起こる可能性がある近隣とのトラブル、事故、災害、作業上の問題・・・それらを防ぐには？
• 必ず守らなければならない足場の組立時・解体時におけるさぎょうの進め方、注意すべきポイント　等

不注意の代償 — ある従業員の告白 —

• 注文番号…VJ—413
• 時間…20分
• 価格…¥50,000【DVD】

もうすぐ父親になる三郎は建築現場で働く作業員です。腕が良いため同僚からも一目置かれた存在なのですが、三郎は社長から解雇を宣告されてしまいます。自信のある「腕の良さ」だけでは雇用先が見つからず、途方にくれてしまう三郎・・・。解雇の理由は、幾度の注意を受けても改善しなかった「現場のルール違反」でした。現場の外におけるタバコの投げ捨てなどから発生した近隣からの苦情、そして現場内での不安全行動などの積み重ねが、三郎を雇用している会社の信頼性を低めてしまうことになったのです。他の社員の生活を守るためにも発注停止を恐れた社長の、苦渋の選択の結果が三郎の解雇だったのです。ちょっとした不注意や過ちが、個人の解雇や会社の経営悪化に結びつく可能性がある事を気づいていただくための教材です。
あなたの言動はいつ、どこで、誰に見られているか分らない
あなたの言動をどのように感じるかは、受け止める人によって違う
あなたの言動は、企業の社会的な信用問題につながる可能性がある
自分自身だけでなく仲間にも注意する勇気を持つ